CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp không được hoàn tiền

Sàn giao dịch thương mại điện tử Lái Xe Ngay (“Lái Xe Ngay”) sẽ không xem xét, hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Tin bài của thành viên (Tài xế và Doanh nghiệp) đã được đăng tải hiển thị trên Lái Xe Ngay đúng thời lượng và đúng nội dung sau khi thanh toán;
Thành viên đã mở khóa thông tin và có được thông tin liên hệ của bên đối tác;
Thành viên đổi ý, không muốn tiếp tục kết nối hoặc không liên hệ thành công với đối tác;
Thành viên tự ý cung cấp sai thông tin cá nhân, dẫn đến bài bị từ chối hiển thị hoặc bị ẩn do vi phạm chính sách;
Thành viên vi phạm quy định, quy chế của sàn, bị tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản;
Thành viên cố tình lợi dụng chính sách hoàn tiền nhiều lần hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình sử dụng;
Thành viên sử dụng dịch vụ dưới danh nghĩa tổ chức/doanh nghiệp không hợp pháp hoặc không có đầy đủ tư cách pháp lý;
Các giao dịch phát sinh ngoài hệ thống chính thức của Lái Xe Ngay (giao dịch không được xác nhận qua hệ thống thanh toán tích hợp);
Thành viên đã sử dụng ưu đãi khuyến mãi hoặc mã giảm giá tại thời điểm giao dịch (trừ khi sàn có quy định riêng về hoàn tiền cho khuyến mãi);
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Lái Xe Ngay theo Quy chế hoạt động đã công bố.

2. Các trường hợp được xét hoàn tiền

Lái Xe Ngay chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, với điều kiện thành viên chưa sử dụng dịch vụ và có căn cứ xác minh rõ ràng từ hệ thống về các lỗi kỹ thuật của hệ thống, được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật, khiến dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các vấn đề sau:

Tin bài không hiển thị dù đã thanh toán thành công;
Không thể mở khóa thông tin hoặc không hiển thị được thông tin liên hệ sau khi đã xác nhận và trừ phí;
Lỗi hiển thị sai nội dung, mất dữ liệu, hoặc hệ thống không ghi nhận giao dịch trong lịch sử;
Thành viên đã thanh toán nhầm (ví dụ: thanh toán hai lần cho cùng một dịch vụ hoặc hệ thống tính sai mức phí so với bảng giá công bố chính thức tại thời điểm giao dịch);
Trường hợp bất khả kháng không thể hiển thị hết thời gian đã thanh toán, sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với thời gian chưa hiển thị cho thành viên đã đăng bài;

Lỗi thuộc về Lái Xe Ngay, không phải lỗi từ phía thiết bị của thành viên, kết nối Internet, thao tác nhầm hoặc hiểu sai hướng dẫn sử dụng.

3. Thời hạn tiếp nhận và quy trình xử lý hoàn tiền

Yêu cầu về hoàn tiền phải được gửi đến trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh lỗi hoặc thời điểm hoàn tất giao dịch cần hoàn. Sau thời gian trên, Lái Xe Ngay sẽ từ chối tiếp nhận để đảm bảo tính khách quan và trung thực của giao dịch.

Thành viên gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua địa chỉ email chính thức của Lái Xe Ngay: laixengay@gmail.com, kèm theo đầy đủ các thông tin sau:

Họ tên và tên tài khoản đã đăng ký;
Thời gian thực hiện giao dịch;
Mô tả lỗi hoặc nội dung yêu cầu hoàn tiền;
Mã đơn thanh toán (nếu có);
Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch, lỗi hệ thống hoặc nội dung không khớp;
Số điện thoại liên hệ.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận, phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ. Việc xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo, thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng. Trong mọi trường hợp, quyết định hoàn tiền của website là cuối cùng và không khiếu nại nếu đã được thực hiện theo đúng quy trình xác minh.

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Lái Xe Ngay không hoàn tiền bằng tiền mặt. Mọi khoản hoàn lại đều có biên nhận điện tử, xác nhận rõ ràng từ hệ thống ngân hàng.